根据本次登录接听来电数量进行分配，接听次数最少的坐席优先分配
引领新一代呼叫中心
客服中心 — 电销中心 自建型 — 云托管型
功能强大 安全稳定 简单易用 欢迎体验
多种路由策略
按通话数量分配
按通话数量分配
按空闲时长分配
按空闲时长分配
当前时间距离上次接听电话的时间间隔，为当前坐席的空闲时长，空闲时长最长的坐席，优先接听电话
按归属地分配
按归属地分配
客户来电后，系统判断来电号码所属地区，将客户来电分配到区域对应的坐席组中
按历史呼叫分配
按历史呼叫分配
根据坐席与客户来电号码沟通历史进行分配，系统查找来电号码沟通过的坐席，将来电优先分配到该坐席上
按客户所属分配
按客户所属分配
班长坐席可以预先为坐席分配客户，当客户电话号码来电后，优先分配到负责维护该客户的坐席
轮询分配
轮询分配
按照首尾相接的顺序，轮询分配，遇忙则跳转到下一坐席
线性分配
线性分配
按照登录顺序一直遵从从头到尾分配的顺序，遇忙则跳转到下一坐席
随机分配
随机分配
从当前技能组中，随机选出一个坐席进行分配
按客户等级分配
按客户等级分配
根据客户等级分配，等级高的客户具有优先分配的权利
自由设定语音菜单
上班、非上班时间可执行不同的呼叫流程
可从第三方业务系统中获取数据，并播放给客户
可区分任意来源呼叫，并将来源渠道通知给坐席
可由坐席将来电转移到自动语音进行客户身份认证，并将认证结果返回给坐席
在线实时配置，配置提交后，语音流程自动生效，无需重启服务，正在接听坐席不受影响
来去电弹屏
来去电均可弹屏
不论是客户来电，还是坐席外呼，都可以弹出号码对应的客户信息
表单可配置
弹屏的表单字段可以自由配置，字段名称、字段类型、展现控件等，无需改动代码
技能组弹屏
可配置不同技能组，弹不同的客户信息页面
外部弹屏地址
可配置弹第三方业务系统的页面，并传入关键参数
客户记录关联
将通话记录与录音与客户关联，全方位掌握与客户沟通情况
高清通话录音
多维度统计报表
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坐席呼叫统计
统计各个坐席各项呼叫指标
呼入量、呼出量
未接量、有效通话……
呼叫记录
展示每通呼叫的各项呼叫属性
主叫号码、被叫号码
录音文件、通话时长
通话时间、受理坐席
分机呼叫报表
可针对分机进行分组统计
并可设定有效通话时长的条件
有效通话数量、有效通话时长
技能组报表
统计各个技能组来电情况
接入数量、接通数量
呼损数量、接通率
坐席工作统计
统计各个坐席各项指标的时长
在线时长、置忙时长
振铃时长、通话时长
客户满意度统计
统计时间段内客户满意情况
非常满意数量、满意数量
一般数量、不满意数量
各种各样的统计报表，使管理人员随时掌握呼叫中心各项运营指标，根据分析结果，对呼叫中心流程或者规模做出相应调整。
大屏监控
