在过去很长的一段时间内，很多企业单位或政府机构在呼叫中心建设方面并不十分愿意投入。

       其中很大一部分原因是许多决策者认为，呼叫中心充其量只能 有助于改善服务形象，在许多单位中只是处于一个成本中心的地位。当 前，随着整个社会日益倡导以“客户服务”为中心的理念，呼叫中心技术发展趋势建设迎来了崭新的发展契机，系统地位得到了极大的提升。

       无论是面向个人衣食住行、面向应 急事件处理，还是面向政府公众服务，它可谓无处不在。特别是外呼型，为其建设单位提供了运用电话营销、外包服务等手段所带来的新的利润增长点，让呼叫中心系统从过去单纯的成本中心向综合的利润中心发展。