ACD在呼叫中心系统中的预测等待时间算法，具体怎么样呢？下面我们来看看。

        为了能给出一个计算预测等待时间的方法，首先分析一下影响呼叫等待时间的因素。影响呼叫等待时间的因素非常复杂，包含很多方面，从大的方面来说主要有两点，即正在到达的来话呼叫和能够应答呼叫的坐席数，并且二者相互作用，来话呼叫会受到各种因素的影响，此外呼叫等待时间还受到呼叫时长、呼叫后期工作量、话务员工作水平等因素影响，主要的影响因素归纳如下。

       ①呼叫到达强度；

       ②工作时长（呼叫时长+话务员处理时长）；

       ③接受该类型呼叫的坐席数量；

       ④呼叫的优先级。

       例如，用过去30min内的历史数据或者用以往同一时间段内的数据为依据。另外，当呼叫到达时排队队列和话务员现状都可以确切地知道（假设排队队列的长度不超过坐席的数量），可以构造基于平均服务时长的预测等待时间系统模型。

       在看完以上的介绍后，大家对呼叫中心系统中ACD的预测等待时间算法也都有些了解吧！