很多的朋友对自建呼叫中心系统多少了解不是很多，对它具有的功能了解更是甚少，为了大家能够清楚的认识它，下面小编来为大家介绍下这种系统具有的功能。

       自建呼叫中心系统可具有一下这些功能：

      1.IVR语音导航

      可以自由设置欢迎词及服务导航菜单。

      2.支持多业务流程

      可根据不同的接入号启用不同的服务流程。也可区分工作与非工作时间来电进入相应的服务流程。

      3.ACD话务排队

      当人工座席忙时来电自动进入排队，可以根据提示选择操作，如：继续等待、留言、转其他自助服务等。

      4.智能话务分配

      支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、VIP等分配方式。

      5.智能业务分组

      可将服务座席按职责、技能进行话务分组；话务组内可设置一个或多个服务座席，座席人员可任意分配到一个或多个话务组内；系统将根据来电的业务选择自动将话务分配到相应的座席人员，实现个性化服务。

      自建呼叫中心系统还有其他的功能在下期中，小编再来为大家介绍下。