呼叫中心系统的接通率过低一般都有哪些原因造成的呢？根据这个下面小编分析后得出的结论为：

    1.、呼叫中心系统的通信系统出现问题,导致系统丢失顾客数据而使顾客无法接入到IVR或是人工座席。

    2、相对呼入量来说呼叫中心系统的座席资源过少造成的。呼叫中心系统为了尽可能的节省人工成本,会牺牲-部分顾客, 允许有一定时长的顾客等待或丢失。但是管理者应该随时关注接通率状况,通过灵活调配座席资源使其保持在规定的KPI值之内。

    而对于呼出式业务来说,接通率是数据质量的一个重要的体现,如果接通率过低的话, 说明数据中有大部分数据的电话是错误的。接通率过低会浪费呼叫中心的时间资源从而会浪费呼叫中心的人力资源。

    当呼叫中心的呼出接通率过低的时间,管理者应该立即分析接通率低的原因如果可以排除呼叫中心技术系统的问题,管理者就需要关注数据质量,分析数据质量，安排对数据库进行更新和维护,尽可能的保证数据的正确性,从而节省呼叫中心的外呼成本。