一套好的呼叫中心系统，使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、进步雇员生产力意味着客户满足程度的进步。这样也意味着更多的机会，意味着更多的市场份额。

      在日益激烈的市场竞争中，产品质量、产品价格等传统方面竞争外，更多地竞争开始集中对客户的服务质量上面。企业必需提供更丰硕的服务手段以知足客户随时随地哀求服务的需要，同时需要让客户按照自己的方式来享受服务。

      呼叫中心系统可以在，最大程度上协助企业领导管理决策，实现企业数字化管理，量化管理的基础。为客服部门有的放矢地改变自身的服务内容、服务范围、服务方式、服务对象、服务质量、服务意识，保持企业的市场竞争力。