在呼叫中心系统上，现在通常可以分为，自建型、租用型以及外包式的。而大型企业通常会选择自建型的，这是因为，他们在选择时考虑到了一下这些地方。

     1、自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。

     2、从长远利益来看，随着自身企业的不断发展，呼叫中心的规模也会随之扩大，采用自建型呼叫中心，虽然前期会有一笔较大的投资费用每课时在以后的扩大规模上，是可以再运用的，那时候既保留了原有的投资，也可以节省投资成本。呼叫中心日后的运营成本是较外包方式低许多，并随着自建呼叫中心系统的使用，运营成本还将在逐步降低。

     3、自建呼叫中心的客服人员能更充分与公司的各部门的沟通,特别是技术、市场及相关调度部门，更快速,高效的帮助客户解决问题避免推托搪塞，含糊其辞。避免由于客服中心外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户问题。助力企业快速发展。

     4、自建型呼叫中心的坐席人员在规模人数上可根据需要自由变化，方便人员调动。各个部门分组也可以随时改变。

     5、选择自建型呼叫中心系统，可以为客户提供专业性较强和自建化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。