现在国内的大医院上基本都开始使用呼叫中心系统了，具体的原因还是医院看到了一下这些地方比较适合他们。

      1、呼叫中心系统可提供呼叫接入、业务处理、服务资源的一体化解决方案，是集PBX、IVR、语音网关、客户关系管理、智能路由等综合性平台。为医院和患者之间的信息沟通和反馈提供了便捷的信息化支撑平台，是医院提升客户服务品质与建设呼叫中心系统的优质选择平台。

      2、可支持用户通过电话等手段进行各种业务咨询。方便群众通过各种渠道咨询医疗信息、及时发布各季节易发疾病的预防与治疗。对突发疫情的及时公告及注意事项，发挥医院的自身优势，从而树立自身形象并取得良好的社会效益。

      3、可采用电话录音留言、传真、投诉座席等方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议；利于医院发现自身难以发现的各种问题，不断完善各项工作。

      4、系统的自动语音提示下选择专家咨询项目，然后，系统提示用户选择专家类别，确认转接专家座席。以便患者在紧急情况下能够快速及时获得专业医疗帮助。