呼叫中心客服遇到客户投诉的原因有很多，最根本的原因是客户没有得到预期的服务，在客服中心，能否有效处理客户投诉，是检验一个员工是否合格的重要标准之一。时下，不少同事在处理客户投诉方面常常感到束手无策，往往导致客户与客服关系冷漠，要想避免这种尴尬，不妨试试下面这几种。

       1、让客户“破口大骂”。通常情况下，客户表示不满时，常常会带着怒气投诉，这是十分正常的现象。此时，你首先应当态度谦逊地接受客户的投诉，引导客户说出事由，让客户尽情地宣泄不满情绪。在客户“破口大骂”的过程中，你要做到以下两点：一是学会倾听，要全神贯注的聆听，并适当地给出反应“嗯”。在倾听的同时，要做好必要的记录，不要打断客户的陈述，不要表现出轻视的样子，如不耐烦、轻蔑、走神等等；二是保持冷静。不管客户如何批评，你永远不要与客户争辩，因为争辩只会更加激怒客户，于事无补。

       2、表达对客户的理解。等客户宣泄了他的不满之后，他的激愤情绪开始回落，这时，就要表达出对客户遭遇的理解，运用同理心，以进一步缓解客户的情绪。总之，不管客户的投诉是否合理，你都不能责备客户。这样一来，客户就会感觉到他已经受到了重视。

       3、分析投诉原因。聆听客户的抱怨后，必须冷静地分析事情发生的原因与重点。经验不丰富的同事往往似懂非懂地贸然断定，甚至说些不必要的话而使事情更加严重。知己知彼，百战不殆，只有真正了解了客户投诉的具体原因，才能采取有效的措施来处理问题。客户投诉的原因很多，但主要的是因服务而投诉。客户对服务产生的异议十分常见，也多种多样，比如，客户可能对话务员或服务厅人员的服务质量、服务态度、服务方式表示不满，也可能对公司的业务规则、服务流程等有不同看法，还有可能是因自身原因而投诉。有时候客户的投诉是由自身的疏忽和误解引发的。

       4、积极解决问题。在了解客户产生异议的原因之后，你要判定客户的投诉理由是否充分，投诉要求是否合理，异议是由产品或服务引起的，还是由客户自身引起的？如果是产品或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，立即向客户道歉，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，任何推诿都会使矛盾激化。接下来，应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能拖延时间。对较小的投诉，你有权解决的应马上答复客户；对于当时无法解答的，要做出时间承诺。向用户解释我司会尽快回复处理，一般是48小时内初步回复。然后为用户出单后台处理。