最近我们公司经常接到客户的咨询电话，在用户咨询呼叫中心的建立过程中，小编发现了客户们都有一个问题没有搞清楚，就是不知道自己的需求是什么。若是作为咨询者，思路根本不清晰并且无法快速整理出自己对于的需求。那么这篇文章千万不要错过，今天小编就为广大呼叫中心客户提供一些思路：

       你问他有什么需求，他就说没有什么需求。但是通过销售人员和客户的对话，我们就知道了，客户并不是没有需求，而是需要经过销售人员的引导他们才会说出他们的需求。一般的客户对呼叫中心的了解都很有限，所以出现这种情况是很正常的。

        一、从大的思路来整理呼叫中心需求：

       1、公司客服接电话/销售打电话的现状是什么？

       例如：用的是什么方式，是用普通坐席还是手机？

       2、现在这种接打电话方式的缺点有哪些？

       例如：是打电话效率低？是接电话混乱？是用户体验不好？还是管理不方便？等等。现在存在的问题，就是您想建一个呼叫中心的原因了。

       3、希望建成后的呼叫中心解决哪些问题？

        二、具体一点的需求整理：

       1、呼叫中心的规模（坐席数量，线路并发量）

       2、功能需求：

       1）、一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。

       2）、特殊一点的功能，如：APP、微信公众号、网站平台等在线客服。

       3）、个性化的要求，如：与甲方内部的一些系统进行对接（CRM、OA、ERP等）。

       上述数据都是我们根据从宏观和微观层面来分析呼叫中心需求，其实还有其他很多方面的需求，每个公司会有每个公司不同的需求，例如对客户资料的管理会有不同的需求，对工单流转会有不同的需求，对呼叫中心工期的要求，对系统部署本地还是云端有要求。

       总而言之就是并不是用户对此无要求，而是没有清晰的思路去构建呼叫中心。并且呼叫中心也属于偏门行业，不少客户对此没有深刻的了解，就是知道自己想要建设一个呼叫中心，对自己的需求并没有很清晰。希望本篇文章能为您带来一定的帮助。