企业搭建呼叫中心为的是想帮助企业呼入与呼出业务，同时又能够帮助企业高层管理人员、客户资料并提供各类的报表系统的。速通时代呼凭借多年呼叫中心基础的经验，逐渐在市场上越来越活跃。服务了多家企业，速通时代能对每一家企业的需求做到“心中有数”，根据不同的需求建立规模不同的呼叫中心，真正做到为客户着想。

       搭建呼叫中心之前，企业就要考虑用人的问题。一个企业需要招聘的是最合适这个企业的人。使员工与企业共同成长的是他们的行为能力，而不是技能。企业日渐认识到，它们不只需要良好的制造工厂或精通技术的人员，还需要能够思考生产前景的人，需要那些能创新、定战略并与他人合作实现生产目标的人。才干是基本能力，如良好的沟通能力、思维逻辑性强、具有良好的判断力或能承受压力等。这些个人能力较为长久，人们不管在何种工作中都能用得到。相反，技能则是指会变化的具体能力，随着需要完成的工作和任务而改变。与个人才干不同，技能是可以传授的。

       影响呼叫中心建设规模的主要有以下几个因素：

       1、目标顾客人群

       指企业的目标服务对象，包括已经购买产品的实际顾客和可能购买产品的潜在顾客的总数。目标顾客人群数量越大，呼叫中心规模越大。

       2、拨打率

       指一定时期内，拨打电话的顾客占总目标顾客人群的比例。企业提供产品的品牌号召力、质量优劣、价格高低、服务态度等都会影响拨打率。为了能够应付话务高峰，必须考虑拨打率上限，拨打率越高，呼叫中心规模越大。

       3、集中率

       指全天话务最繁忙时段(1小时)的通话数量占全天通话总数的比率。集中率越高，呼叫中心规模越大。

       4、平均通话时长

       指顾客来电通话的平均时长。平均时长越长，呼叫中心规模越大。

       5、话务员最大负荷率

       指话务员能够用于处理话务的时间占其所有工作时间的比例。负荷率越大，呼叫中心规模越小。