外包业务具有很多优势，其中包括大量的成本降低。在呼叫中心系统行业的外包服务、建设成本和咨询服务三个行业中，外包服务是最大的利润来源。有助于缓解企业在经营和人力资源成本、建设和管理成本等方面的后顾之忧。企业最担忧的四个呼叫中心系统突出问题在于：

       1、近海定位的稳定性；

       2、数据是否容易被破坏；

       3、国内市场份额是否会减少；

       4、代理商提供的服务是否有高质量。

       这个比例让提供客户中心服务企业很担心，他们希望未来在自身能力基础上通过降低客户成本来赢得新市场。外包客服中心的工作涌现出一些新的挑战，这使得企业前景更加存在不可预见性。他们越来越清晰地意识到，在如此艰难的经济环境下，仅仅依靠降低价格根本无法弥补失去客户的可能性。随着主要市场的需求持续低迷，呼叫中心系统服务的企业想在来年赢得更多新业务，还有一场硬仗要打。