想必了解呼叫中心系统的朋友都知道，呼叫中心系统属于一项较为复杂的集成项目，该系统涉及了语音通信、数据通信、CTI平台建设、业务系统开发、数据挖掘、系统售后服务及后续支持等。接下来小编从使用者的角度出发，从多个维度总结可能影响呼叫中心建设质量和进度的几个因素告诉你选择呼叫中心系统公司需要注意的地方。

       1、公司实力：

       公司基本情况：首先需要了解核实的基本情况；注册资金一般不少于50万元人民币，确保产品服务的延续性；主要考察厂家从事呼叫中心业务部门的人数、开发能力、服务水平等；是否通过ISO9001质量体系认证，确保产品和施工规范。

       从业时间：在呼叫中心领域应有五年以上从业经验。呼叫中心系统是一个系统工程，其中包含了严密的逻辑，实时的控制和大量的软件模块，只有经过长期积累和不断改进，才能确保系统稳定、总体费用因项目均摊而合理。

       售后服务及支持：售后服务一般分为四部分：产品保修、应急响应、系统升级、功能扩展。厂商应有完善的售后服务体系，对应这几方面的服务。

       呼叫中心系统采用了比较复杂的CTI技术，不同厂家的软件系统不能通用，一般情况下，需要供应商的支持。

       2、成功案例：

       考察一个人的能力，我们要看他的履历和工作业绩；考察供应商是否有能力承建您的系统，有效的方法是看他的做过的案例。

       一般来说，案例越多，涉及的范围越广，表明供应商的综合能力越强。可从以下方面考虑：

       案例总量：数量越多，系统成熟度越高，开发费用均摊越多，价格有优势。

       应用行业：有与自己行业相近的案例。每个行业都有自己的特点，如果供应商有本行业的经验，可以更好地把控项目，不仅实施成本低，还可分享其行业经验。

       系统规模：

       小微型（30坐席以下），侧重功能和易用性，硬件配置低；

       中小型（30-100坐席），折中；

       大型（100坐席以上），稳定性-效率-功能-易用性，对硬件要求高。

       可见不同规模，侧重点不一样，建设方案也不一样，系统造价会有差异。

       项目范围：案例是采用供应商全套解决方案，还是只提供了一部分产品。