随着企业呼叫中心系统时代的来临，云终端将在呼叫中心的发展进程中扮演什么样的角色？呼叫中心系统在中国虽然起步较晚，但已呈现出飞速发展的势头，每年的增长率都在30%以上，应用也由邮电行业，扩展到银行、航空、铁路、保险、证券、房地产、旅游、商厦、医疗保健、政府等几乎所有的行业。呼叫中心系统，这个即将的全球商业竞争的焦点正在走进我们的视界，走进我们的企业，走进我们的生活。

       1、服务器端完成所有维护，管理更加方便。

       2、云终端购入价格低廉，为呼叫中心系统用户减少系统建设初期的资金投入。

       3、能为用户带来应用系统的集中部署和集中维护，降低实施与维护成本。

       4、终端无病毒感染的可能性，加强了整个呼叫中心系统信息系统的安全性。

       5、建设新的坐席用机，瞬间即可完成，实现呼叫中心系统系统的快速扩张。这个优势其实已经突破了云终端本身的优势，他延伸为整个呼叫中心系统系统的优势，进而上升为企业的优势，真可谓是花小钱办大事。

       呼叫中心系统（CallCenter，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，最大限度地提高客户的满意度，同时自然也使企业与客户的关系更加紧密，是提高企业竞争力的重要手段。随着全球范围内商业竞争的日趋激烈，企业更是将呼叫中心系统视为在竞争中出奇制胜的法宝。全球每年由云终端对企业呼叫中心系统促成的销售额已高达6500亿美元。在整个系统解决方案中，软硬件的选择虽然都有很大的余地，但就其根本都是不可替代的，需要存储，需要交换系统，需要智能呼叫分配系统，需要计算机电话集成系统，需要自动应答系统，更需要人工坐席。需要人工坐席，就需要坐席终端计算机，云终端就是这个可以置换的设备。