最近咨询呼叫中心系统的朋友问的最多的两个问题就是建立一个呼叫中心多少钱？购买软硬件设备多少钱？遇到这样的问题，总是觉得回答起来心情比较沉重。为什么沉重呢？因为往深一问，总是这个问题还没考虑好，哪个问题还没弄清楚。我写这篇文章想就大家没有考虑到的问题做一个梳理，但愿对大家有帮助。

       1、呼叫中心树立的意图是什么？其中包括了战略定位、长时刻方针、中期方针和短期方针。有的企业将客服中心的树立视为客户满意工程的重要环节，而也有部分企业一开始就认识到客服中心是一个新的途径，在做好客户效劳的一同，能通过呼入呼出效劳对客户发掘、客户增值、客户保留和客户挑选做出重要贡献。

       2、呼叫中心要为谁供给效劳？对外而言，是个人客户仍是企业客户？是普通用户仍是VIP客户？对内而言，有哪些部分是支撑客户呢？比方成为市场部的出售途径之一；为产品部供给咨询和效劳；为修理部供给毛病申告和修理预定挂号；为研发部供给市场查询，搜集客户信息和行为偏好；为分公司、经销商或许营业网点供给效劳质量的办理、事务知识的更新或许投诉的监控查询。

       3、供给何种效劳？客服中心是供给一个区域的效劳，仍是全国规模的效劳呢？假如是全国规模，是依据客户群的份额实行各地市分布坐席，仍是全国会集、全省会集呢？是以咨询为主，仍是包括了事务处理、毛病申告、投诉受理、技术支撑、预定挂号、客户回访、自动关心、客户材料更新、市场查询、电话营销？

       4、效劳手段怎么？除了固定电话以外，是否需求支撑移动电话、电子邮件、传真、手机短信、网页谈天呢？效劳时刻怎么？是作业日的作业时刻，仍是一年365天，每天24小时呢？

       5、效劳水平方针是多少？比方10秒内人工接通90%的话务，投诉在48小时之内处理完结，一切电子邮件在24小时内回复，等等。估计每日有多少话务量？预期的本钱与收益怎么？详细的效劳流程是怎样的？

       在移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件间的连接。北京速通时代科技有限公司，知名呼叫中心建设厂商，致力于打造通信与业务完美融合的旗舰企业，行业涉及电商、教育、政府、交通、医疗、生产制造、食品等等，是您独一不二的选择。