随着高校规模的不断扩大，许多高校都有一个或多个校区。为从多方面降低学校的管理和运营成本，加强各大校区之间的信息互动，加强学校与师生之间的沟通，提高学校内部管理效率和师生满意度，许多高校都提出了建立呼叫中心系统的要求。

       教育行业建设呼叫中心系统，相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的网络平台，这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用，具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。

       由于中国的教育培训机构互相之间的竞争非常激烈，社会和商业环境也有所变化，培训机构数量猛增，大打价格战，企业利润空间下降，因此教育机构此刻首先想到的就是进行营销变革，提升服务水平，改善教育培训行业所固有的营销流和服务流，提升企业业绩和人均生产力。在这种背景下，如何利用营销平台—呼叫中心系统来整合各地分散的资源，实现对各分支机构的有效监控和管理，各分支机构的地面销售如何通过呼叫中心进行沟通管理，打造优质的客户服务，就成为了营销模式的变革的关键问题。

       在过去，教育培训企业的分支机构都有自己的独立号码，分别进行电话服务和市场营销。总部对分支机构的统一管理已成为一个问题。由于缺乏统一的管理，无法建立统一的标准，各地的服务和营销水平参差不齐，严重影响了品牌形象，给客户留下服务差、管理混乱的印象。同时，教育培训行业的客服中心具有淡旺季的特征，寒暑假等旺季咨询量增加，而平时则相对减少，传统呼叫中心无法随需而变进行应对，往往造成旺季电话打不进来、淡季资源闲置浪费的情况。作为一种新兴技术，云计算所具有的跨空间弹性、时间弹性、按需计费等特征正好可以帮助教育机构应对以上问题。