在大数据时代，AI智能早已成为大部分企业或者呼叫中心客户体验的强大补充。近年来，速通时代智能呼叫中心将智能机器人技术引入各行业外呼系统，推动客服中心由人工电话服务向智能化服务转变，提升服务体验和客户满意度。

       速通时代自主研发的AI智能呼叫中心除在数据安全、运营成本、工作状态、客户跟进情况、和日外呼量等方面优胜之外，在分配客户及解决客户问题的流程上，这两方面也早已备好了智能化解决方案。

       数据安全性：当企业呼叫中心智能化时，在现在数据敏感和隐私的时代，至关重要的是，客户必须能够信任为他们提供信息的智能机器人。企业需要将智能机器人设计成仅要求并捕获相关数据。确保收集的数据在互联网上安全传输和保护也是至关重要的。

       工作效率：当企业呼叫中心智能化时，客服中心人工进线量的80%上是通过智能语音机器人进行分流及答复，其中40%转人工处理，60%转自助语音导航，30%机器人直接答复。同时，提供24小时服务，提高了自助语音使用效率。此外，还搭建起客服服务系统“自助+智能+人工”的三层服务模式，服务接通率提升至日均95%以上。

       降低成本：当企业呼叫中心智能化时，上线后的智能客服平台可以大幅度减少人力成本，呼叫中心通过智能赋能，突破仅提供业务服务的成本中心局限，利用AI智能将员工个人经验转换为集体经验，隐形技能转换为显性技能。

       改善客户体验：当企业呼叫中心智能化时，更好的为客户提供快捷高效的处理方式，客户可使用自然语言进行人机交互快速沟通，一站式服务。更加为客户体验全方位服务好感+1000。

       就现在而言，AI已经逐渐进入到各个行业的应用当中了，企业AI智能呼叫中心是客户转接人工服务后的必经之路，极大地提高了智能客服的利用率，也避免了对其他致电客户的打扰。速通时代智能呼叫中心机器人处理咨询日常业务。智能机器人将常见客户咨询问题存储，在线直接答复客户或者转人工解决相关问题。