呼叫中心作为企业的外部形象窗口，担负着客户来电咨询、业务受理和投诉处理等工作，发挥着重要作用。但呼叫中心也是一个劳动密集型单位，其成本大部分来自人力资源成本。公司一方面要增强企业的竞争力；另一方面要充分利用人力资源，使投资成本最大化，从而达到降低成本、提高效率的目的。因此，提高人员通话效率是每个呼叫中心在管理中必须做的工作之一。然而，影响呼叫中心效率的因素很多，包括硬件和软件，但也有一些因素不可忽视。

       首先，最重要的是，呼叫中心系统的稳定性。系统的稳定性是决定通话效率的关键性因素！因为如果呼叫中心系统不稳定的话，会经常出现自动断线的状况，这样就给座席代表带来了不必要的麻烦，无形之中曾加了座席代表的工作量，所以说，想要建立呼叫中心的企业一定重点考虑此项因素，不要为了贪图便宜选择价格低廉的呼叫中心产品，这样是不紧不利于企业长远发展，更是给企业增加了一定的成本。

       其次，呼叫中心系统的菜单界面。进入系统中，给客户的感觉一定是非常方便、流畅的，也就是说用户体验度要好，简洁界面的呼叫中心系统也能提高座席代表在系统使用的过程中的工作效率，只有这样的呼叫中心厂家才能够得到用户的青睐。

       用采用IVR分流部分咨询集中、突发的来电话务量，减少该部分电话带来的人员占用率。

       最后，就是一些比较客观的因素，比如：公司的客服人员的工作水平，对掌握系统的熟练程度、公司所提供的硬件设备：电脑、耳麦的质量问题、公司网速等客观条件。

       若是以上几点都可以做好的话，小编相信我们呼叫中心系统的效率一定会达到最佳，毫无疑问地，这也将为企业将来的发展打下良好的基础，因此，呼叫中心的效率对企业来说是必须要重视起来的！