可能有部分朋友对于呼叫中心坐席还不是那么的了解，今天速通时代就来和大家聊一聊呼叫中心坐席，呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。

       呼叫中心座席的基本型功能如下：

       1、来电接听、外呼：这是最基本的功能，座席能通过呼叫中心系统实现客户来电接听，并通过外呼功能实现回访等主动沟通。

       2、示忙、示闲：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。

       3、转接：如果某座席回答不了问题，可将来电转给其它座席。

       4、座席权限：根据角色的不同，设置不同的级别比如班长和普通座席，他们相应的操作权限也将不同。

       基本型的座席功能已经满足一般呼叫中心的操作要求，如需更强大的座席操作功能，可查看座席功能-增强型。

       呼叫中心坐席员岗位职责

       1、执行呼入、呼出业务的处理工作；

       2、负责客户咨询、信息查询及疑难问题解答工作；

       3、指导协助客户进行信息录入、更新、系统下订单等操作；

       4、妥善解决一般客户投诉，并做好相应的系统记录；

       5、负责对客户反馈的意见进行记录、分类和整理；

       6、负责执行客户日常的电话回访工作。

       呼叫中心坐席员是呼叫中心里的一批工作人员，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，以及从事市场营销和电话销售活动。他们往往要处理大量的来电，并将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。