作为企业沟通或接受业务的渠道之一，如何更有效地开展业务，呼叫中心系统的“高性能”在业务的高效发展中起着不可分割的作用。那么，优质的呼叫中心系统应该有特点有哪些？

       传统呼叫中心存在哪些“病征”

       在以前，企业需要部署呼叫中心，往往需要在企业内部设置一个单独的机房，并且对散热有一定的要求。在机房里面基本上都会有交换机、网关、路由等硬件组成，而购买硬件的高昂费用对于一些企业来说是一个不少的负担。

       硬件使用过程一旦出现问题，就需要有专门的技术人员进行维护，一些大型的企业会有专门的维护人员，但是对于一些规模不大，或受市场规律影响较大的企业来说，未必会配备专门的维护人员，一旦呼叫中心出现故障，只能安静的等待硬件厂商的“救援”。

       随着业务的扩大或者缩减，企业对坐席人员的数量也会相对应的进行调整，而初期建设的呼叫中心由于硬件的局限性，不仅要对硬件进行更新，还要对办公区域的线路重新设计装修，工程量十分巨大，难以灵活的调整席位，使得企业在每次调整的过程都需要吃上不少的“苦果”。

       随着市场竞争的日趋激烈，企业需要不断的提升业务开展效率和提供更好的服务质量，作为对外沟通的核心工具，呼叫中心拥有的功能影响着业务的开展效率。传统呼叫中心只能实现简单的外呼功能，无法与当前的主流业务系统，如CRM进行数据联动，人工手动拨打的效率十分有限。

       应对“病征”的“良方”

       随着计算机技术和通信技术的发展、阿里云、腾讯云等各类云服务商的出现，云呼叫中心系统渐渐吸引了各大企业的关注和使用。何为云呼叫中心，与传统的呼叫中心不一样，它是由通信服务商承担了硬件的搭建成本，在云端搭建呼叫中心所需的服务器，这样一来，呼叫中心就可以通过网络登录系统使用，只需要一个网址、账号和密码就能够实现拨打功能。

       特点：部署便宜、搭建简单、无需维护、调整灵活、高效外呼

       服务商承担了硬件的搭建，企业只需要一台能上网的电脑，能够通信的耳机或者电话机，即可轻松实现对外拨打，企业不需要再承担高昂的硬件成本，可以按需采购所需要的坐席数量分配给员工使用，企业不需要再准备机房放置设备。企业端变成了单纯的使用方，这也意味着，企业不用再担心呼叫中心出故障而无人维护的局面，因为硬件维护也是由服务商承担了，大大减少了企业的维护系统的成本，而且系统稳定性也得到了提高。

       企业因为业务变动需要调整坐席数量，只需要多开账号或者减少账号就能够轻松调整坐席数量，既加快了调整周期又减少了成本投入，系统的伸缩性极强。费用方面，每个坐席可以按照包月、包季度、包年进行开通使用，付费方式十分灵活，使得企业可以灵活调整发展方向。

       云呼叫中心系统拥有预测式外呼、系统弹屏、坐席监控、一体化CRM等功能，能够满足企业高效开展业务，对外高效沟通的需求。

       以上是云呼叫中心系统的一些特点，不仅能够帮助企业节省成本，还可以提高整体的外呼效率，提升服务质量。而北京速通时代科技有限公司呼叫中心系统，正是基于这样的理念研发出来的。