对于许多公司的电话客户服务工作量很大。客户服务人员在服务时应该保持温柔，但是遇到麻烦的客户时，客户服务人员会在忍不住说话时总是发脾气。 一些客户服务人员的服务水平低下使客户不满意。 在这两种情况下，管理员都必须能够及时了解。因此，用于企业评估的呼叫中心系统必须能够执行呼叫监视和智能语音质量检查。

       1、随时监控催员

       呼叫中心系统可以随时随地帮助管理员监控催员，建立完整的质量监控系统。例如，合力亿捷的呼叫中心系统可以实时监控客户服务人员，如通话数量、当前通话状态、通话份额、服务水平等，管理员可以通过此数据了解客户服务人员的每日、每周和每月情况。除了这些指标外，管理员还可以监听正在进行的通话，及时了解客户服务人员的工作状态。

       2、商务智能语音质检

       呼叫中心系统的语音智能语音质检可以有效地保证客户服务的通信质量。系统用语音处理客户服务通话，确认是否击中企业设置的禁忌语、关键词等，智能语音质检人也可以边听边确认。除了实时智能语音质检外，还可以对通话录音进行智能语音质检，智能语音质检人对录音文件进行智能语音质检分析，从而优化客户服务人员的服务标准。

       3、感情智能语音质检

       呼叫中心系统对语音和录音的工作智能语音质检，与人一样，将客户服务人员的感情、语气进行到智能语音质检，判断客户服务人员是否出现消极和愤怒的感情。检测到客服人员心情不好时，发出通知，介入或连接到其他客服。

       上述内容为“呼叫中心系统如何进行通话监控和智能语音质检？”。目前，很多企业使用呼叫中心系统，除了处理业务外，还帮助企业更全面地了解各客户服务的业务状态和服务质量，帮助企业提高服务质量，提高客户满意度。