电子商务和在线交易现在是美国经济中最热门的。 但是很少有人知道，每个主要的电子商务运营商都在其庞大的Internet交易系统背后拥有规模庞大的呼叫中心。 戴尔的PC销量排名世界第一，并且主要依靠呼叫中心。

       在中国，它没有办事处，没有代理商，总代理商或仓库，而且戴尔PC的购买是通过呼叫中心完成的。 著名的美国AOL（美国在线）在美国拥有大量的大型呼叫中心，并已成为其主要利润支柱。 但是，它们的宣传主要是在Internet上介绍服务和交易，以突出Internet网股的作用。

       我国在呼叫中心的应用方面则与欧美国家情况完全不同。虽然CTI技术在我国已有十 几年研究、开发、应用的历史，但作为完整概念上的呼叫中心，则是近几年的事情，在开发、应用方面，真正达到“热”的程度则是去年和今年的事情。

       我国800号开展也较晚，目前仍不普及。也有人说一个好的800特号服务后面应该有一个好的呼叫中心作支持。目前我国的若干大、中型企业还没有建立呼叫中心，应该说 这会直接影响它们的发展。目前由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已被广大企业领导者和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦等各行各业获得广泛应用。

       不仅大型企业， 一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。短短的两年内，我国的呼叫中心已渗透到各行各业，有的人作了初步的计算，如果计划中的大、中、小呼叫中心全部都建立起来，至少是一个 100亿以上的产业。但是目前大量的呼叫中心的技术仍处于较低的阶段。如果一些新技术由于投资限制尚不能一次全部采用的话，也要留下接口，全面设计，以防 止几年后因技术落后而又不能更新换代，让你的投资巨大的呼叫中心报废。