在没有通用标准的呼叫中心领域，作为决策者，您如何确保您选择的技术解决方案是最终实际运行的系统？作为管理者，您如何确保系统能够应对高流量的影响？

       作为一名维护技术人员，您如何预测系统可能出现的故障，尤其是避免“雪崩效应”的发生……模拟压力测试是呼叫中心系统在计划确定、设备选择、系统构建和运营管理各个阶段取得成功的基础。

       CTI论坛联合北京邮电大学CTI研究中心提供呼叫中心系统性能测试、压力测试认证服务。

       1、 测试机构

       测试中心：北京邮电大学CTI研究中心（信息产业部重点实验室、国内 唯一以CTI技术为研究方向的专业机构）

       主持单位：CTI论坛（www.ctiforum.com）

       2.、测试目的

       通过呼叫发生器（CGS）将模拟发起用户呼叫进行性能和功能的压力测试，评估系统在恶劣环境下的运行情况，以解决呼叫中心木桶效应、雪崩效应、累计效应问题。

       3.、测试意义

       客观地评估呼叫中心的各项性能指标；为呼叫中心系统建设提供决策依据；

       通过在一定数量基础上的对性能参数的测量，构建起呼叫中心运营管理中的能见度；

       与同类企业或竞争对手进行模拟压力测试比较，使用户了解自身的运营状况和所处的位置，更加全面和深刻地理解如何真正地进行运营；

       模拟压力测试可以高精度地分析出呼叫中心存在的性能缺陷；

       分析测试结果，得出报告，指出需要改进的部分；

       帮助企业提高运营管理水平，提升客户满意度；

       通过改进和提高呼叫中心的运营效率，提升企业的服务质量，增加收益。