呼叫中心为客户供应更多便利，能够使公司与客户接洽的途径无阻疏通是很多公司招引客户的重要手腕之一，而呼叫中心管理方案无疑是完结这一方针的捷径。

     针对呼叫中心客服人员有效的提问技巧如下:

     1、针对性问题是指什么?

     比如说，像某通信服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说”始终信号不好，接收不到，或者干脆屏幕什么显示都没有”.这个时候，客户服务人员可能会问：”那您今天早晨开机的时候，您的屏幕是什麽样子的?”这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什么呢?能让你获得细节。当不知道客户的答案是什么的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

     2、选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答”是”或者”不是”.这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。

     3、了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯，要注意有的客户会比较反感提这个问题。

     4、澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什么。

     5、征询性问题是告知客户问题的初步解决方案。“您看…… …… ?”

     6、服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。

     这个提问应在什么时候来用呢?一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什么呢?叫做超出客户的满意。”您看还有什么需要我为您做的吗”?当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。

     7、开放式问题是用来引导客户讲述事实的。

     比方说：”您能说说当时的具体情况吗?您能回忆一下当时的具体情况吗?”，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

     8、关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。

     当客户描述完问题以後，你说：”您的意思是想重新更换产品，是这样的吗?”，这是一个关闭性的问题。