首先，大家都知道呼叫中心是人力密集型产业，而近些年每年都降低的人口出生率表明我过人口红利正在消失，带来的结果是什么？很明显，那就是未来人力成本的大幅上升，这个上升趋势无法避免。所以，一个新的技术驱动能够为这个人力密集型产业降低人工、减少人工则成为未来行业发展的趋势。刚好，AI就是这个关键的驱动点：

      1、 一些重复、机械的知识性问答可以直接交给AI；

      2、 7*24小时值班，不需要排班、调休；

      3、不存在人员流失等人力管理问题；

     其次，还是人力成本。除了上述减少人工数量外，AI能够提高人工的工作效率，这同样是降低人工成本的有效途径，在这一点上，也是AI在本领域的重要落脚点：

      1、AI监控话人工的表现与服务质量，可以实现高效协同；

      2、分析客户数据，各种应用场景中基于用户画像、平台用户行为，预判来电客户的需求，从而在知识库等数据推送中提高座席工作效率；

      3、AI技术可以分析潜在用户的匹配度，判断是否为潜在客户，提高沟通时的效率；

     最后，AI在呼叫中心的质检管理时一样极大的提高工作效率。

     在运营中客户满意度是客服服务的一个极为重要的因素，而质检管理则是对座席能否做到对客户满意的重要评价手段。但由于此前技术条件下只能从录音数据中进行抽样质检，一方面不能全面体现座席工作情况，其次也同样消耗大量的人力，于是长久以来质检的结果总是差强人意。