做任何一件事情，花的时间越多，投入的精力和体力越多，收获就会越大，就越容易获得更高的成功。呼叫中心座席代表越花时间和精力去认识和了解，就会越来越专业，越积累越多，就会在这个行业慢慢地走向成功。人的心灵力量也是如此，他所感觉到的压力越强大，得到行动的力量也会变得越强大。对于人们的需要来说，一个人的生命有很多需要，需要的不满足，会迫使他去思考自己的发展，而且逼迫他必需要做出真实的行动。

       压力可以成为一种动力，我们首先要认识压力存在的积极因素，改变对压力的消极和失落的印象。然后，就要学习对压力的认识和管理，也就是压力管理。不同的人能承受的压力是不一样的。在人们可以承受的范围内，压力产生积极效果，激发人的创造力，使人努力上进。一旦压力过久，超过人所能承受的程度，人们就会表现出消极的情绪和行为。比如说失眠、暴躁、酗酒、对抗等等。其实真正可怕的，并不是压力本身，而是我们面对压力时所产生的反应。

       积极的反应能使我们健康向上，充满活力，对自己的工作和生活起到推动、促进和提高的作用。消极的反应，影响了自己的心理状态，同时也恶化了自己的工作和生活环境，并对同事和家人产生不利的影响，使事业和家庭出现危机。

       呼叫中心的座席也每天都会有无形的压力，如何去变压力为动力，如何去做好座席的工作，需要自已寻找一个适合自己的方法来解决。