据全球市场不完全统计，200座席以上的呼叫中心约占总量的5%，其主要应用集中于大型电信运营商及大型银行。而50至200座席之间的约占总量的27%，其主要应用集中于金融企业和服务供应商，而50座席以下的却要占到总量的 68%，其主要应用集中于大量的企业单位和政府机构。

       从技术发展趋势指出，在中国大陆，早期大型的大多数是由中国电信、中国移动、五大国有银行等所建设的。而现在许多企业单位和政府机构所建设的呼叫中心，从投入产出的角度出发，往往初步以中小型为主。

       呼叫中心的建设策略从过去片面追求 社会效应、单纯强调系统规模，向现在全面提升应用层次、综合注重系统功能进行发展。