自建呼叫中心是自己买硬件、软件构建一套呼叫系统，当然也可以找系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，第三方可协助维护，这种呼叫系统具有以下这些特点。

       自建型呼叫中心用户的特点是资金充裕，业务隐私保密性安全性要求极高，需要与外界的信息隔离开来，形成一个封闭的业务处理闭环，此外业务集中话务处理，在一个地点集中大量的坐席，方便在固定地点部署大规模的服务器设备等，提高设备的利用率，达到规模降低成本的目的。

       自建型呼叫中心受外界约束较少，其封闭的业务系统及基本不依赖互联网，因此会相对稳定。