上次因为时间的紧张，小编对自建呼叫中心系统所具有的功能，没有介绍完全，为了能让大家对这种系统了解更加清楚，下面小编把剩下的这些在来为大家介绍下。

       自建呼叫中心系统还具有的能：

       1.无纸化传真

       电脑自动接收/发送传真，支持传真资料自动索取、群发、转发、回复等；支持将收到的传真自动转发邮件；支持传真信箱管理，接收传真件自动分发到个人传真信箱。

       2.服务满意度评价

       系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分；也可根据需要既可以对客户的来电启动满意度评价，也可以对呼出的电话进行满意度评价，评价结果自动记录，可以定期进行服务质量考核、统计分析等管理。

       3.自定义统计报表

       系统可根据所需条件生成详尽的话务及业务统计分析报表，如：呼叫历史、平台呼叫统计、坐席呼叫统计、坐席工作统计、队列呼叫统计、客户评价统计、分机呼叫报表；统计报表可浏览、导出Excel等管理。

       4.二次开发与集成

       系统提供多种形式（URL调用、OCX控件、DLL类库）的二次开发接口，；可以方便地与其他业务系统（如ERP、CRM、OA、MIS等）以及用户数据库系统的集成。可以快速实现后台业务以及前台业务的系统整合。

       以上便是，自建呼叫中心系统具有功能的全部介绍，如果您对这种系统有需要可以来联系本站的客服人员。