互联网呼叫中心（ICC）为客户提供了一个从Web站点直接进入呼叫中心的途径。使得呼叫中心从传统形式上的“拨叫到交谈（Dial to Talk）”扩展到现代形式上的“点击到交谈（Click to Talk）”。

      ICC集合了IP电话、文本式对话（在窗口内用户可以输入文字与呼叫中心进行实时交流）、网页浏览自助服务、呼叫回复、e-mail和传真等技术和服务。ICC使得客户服务水平的标准化、全球化成为可能。

      国际上一些先进的呼叫中心产品供应商现在已经把Web技术引入到他们的产品中了。通过屏幕上的一个按钮可以利用互联网电话把客户和呼叫中心连接起来。客户使用一个很普通的带有麦克风、声卡以及传输速率不小于28．8kbps的Modem的多媒体PC机，并配有Web浏览器以及与H..323兼容的应用软件就可以利用把他们连接到Web站点的那条电话线与呼叫中心的坐席员交谈。

      先进的客户服务中心系统具有的优势很多，但是它基本的特点至少包含尽可能简化操作，并能够借助各种服务手段。ICC的出现正是适应了客户多元化的需求。