在大多数情况下，客户和企业是见不着面的，所以需要建立一个畅通的，与用户交流的双向通道，能够了解客户需求，倾听客户意见，解决客户问题，宣传企业的产品和服务。网络与电话相结合就弥补了电话和网络的不足，电话中只有语言沟通，而网络有实物照片、讨论等，听觉与视觉相结合开辟营销领域的新模式。所以电子商务将来发展的道路一定是与呼叫中心相结合。

       将呼叫中心与电子商务系统无缝对接，实现会员信息及订单信息的来电弹屏，坐席人员可接受来自用户的产品咨询、订单处理、售后投诉等业务请求，通过知识库管理提供专业标准化服务，根据订单或会员的信息做好触点管理，提升客户体验度和订单转化率，考评坐席的接通率及转化率等指标。

       电子商务在组建团队的过程中，都愿意招募呼叫中心行业的人才，这部分人迅速组建呼叫团队进行会员招募、产品咨询、订单处理、搜集数据、促销信息发布等业务。大多电子商务都将呼叫中心做为赢利的重要渠道。

       呼叫中心越来越受到电子商务企业的重视，呼叫中心是一个渠道，一个传递信息流的渠道，它比纸质媒体更跨地域与跨时空，比互联网络又更能受到广大大众的接受