对于现在电子商务的快速发展，越来越多的服务汇聚到这个上面，而这其中就包括呼叫中心系统，那么这呼叫中心在电子商务中扮演这那些重要的角色呢？接下来我们来谈谈，

      1、有助于提高进企业的工作功率。在呼叫中心中，客户的基本信息和通讯系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将主动的向客服人员提示客户的资料，这样客服人员能够更为有用的为客户效力。并且能够经过呼叫中心直接把客户需求提交到公司的处理系统中（如ERP、 CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。

      2、有助于企业为客户供给个性化功能，提高客户忠实度。呼叫中心能够使企业改动客户体验中的被逼状况，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且唯一的，感到企业一贯关怀着自己，然后更为忠实于企业品牌。

      3、有助于企业构筑新的服务管理系统，发现新的商机。呼叫中心建成之后将成为公司对外一切的窗口，公司各个部分都能经过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，然后在公司构成一个全新的服务管理系统。