在呼叫中心系统的运营中需要进行各种各样的授权，然而授权不仅出现存在风险，而且如何科学授权也十分重要。一个聪明的领导者不会让自己落入这样的陷阱，他们应该懂得科学授权，让团队部属的力量最大化，发挥团队的协作精神，亦是聪明的授权，合适的分工。这样做才能让团队很快成熟起来，同时也能减轻他自己的管理负担。

       一、授权存在风险

      1、信任危机

      无论处于呼叫中心的哪个层级都存在授权的问题，而授权问题主要是风险问题，而风险问题核心就在于信任危机。授权存在风险的关键点是授权人的信任和被授权的人的能力。在领导内心，一旦进行授权，就会对于呼叫中心的人、财、物等资源的授权。假如被授权人以权谋私，私自调配资源，信任危机才会导致授权风险。那么领导者一定培训下属有能力、公平心对待这些资源之后，才能进行充分授权。

      2、管理流程

      授权存在风险也关系到管理流程。呼叫中心的基层岗位很多，人员复杂，如果领导者不管大大小小的事情一一过问，每次都是隔三差五电话询问，这样管理流程会让员工觉得处于高压循环的汇报状态，长此以往会让授权人和被授权人处于焦虑状态。因此，我们对于授权管理的流程，应该遵守“计划-执行-控制-反馈”，既然自己能够放心，又让员工处理良好的授权状态，最大程度发挥员工的主动性。

       二、如何科学授权

      1、依靠合理的授权制度

       在呼叫中心运营中，如何授权一定是基于对于现实情况的考量，认真制定具体的制度，科学合理地将权力授予到相关责任人。如何制定合理的授权制度，一是权责匹配关系，二是授权如何控制，三是制定都接受的授权控制的原则。在我们进行充分授权后，对下属的授权进行考核，做到有据可依。制定标准的依据是什么呢？一是绩效考核，二是态度评价，三是员工潜质。依靠合理的授权制度，让呼叫中心运营容易。

      2、授权时权责平衡

      呼叫中心内部会有很多的岗位，而每个职位必然都会有相应的职责。这个责任存在的基础就是有所判断和决策，这是授权时对下属或员工的要求。我们知道，决策和判断需要一定的权力，具有一定的自由度，这就是领导者的授权。授权不是完全放弃权力，而是让下属或员工在一定的职权内，更好为团队服务。因此，我们在授权时一定要做到权责平衡，切记出现权责不对等的现象。