CRM与呼叫中心系统之间的那些事儿你知道多少?有的朋友对于CRM并不熟悉，CRM是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM的目标是通过提供快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，提高客户忠诚度，最终为企业带来利润增长。

       CRM与呼叫中心系统的关系最为密切，呼叫中心系统主要用于提供客户服务或电话营销，而良好的客户关系是呼叫中心系统成功的关键。CRM技术通过建立客户数据库，对信息的统计分析，处理，采掘和提炼，使呼叫中心系统业务代表可以得到每个客户的详细信息、过去交往记录、客户爱好等信息，因此，可以为客户提供个性化的服务，节省通话时间，既可以提高业务代表的工作效率，也提高了客户满意度。