呼叫中心系统究竟适合哪些企业呢？就我国现状而言其实国内应用呼叫中心系统较多的行业是电信、银行、证券、邮政、保险等行业和大型的跨国公司在华机构。最近新兴的电子商务公司显示出强劲的建设客户服务和技术支持系统的势头。这主要源于他们具备符合当今时代要求的客户服务思想，以Internet速度发展的电子商务自然少不了现代化的客户服务。

       如果从呼叫中心系统提供服务功能的角度分析，我们可以先提出一个假设，就是是否有这样的一个行业，它根本就没有客户，而且即使有也不需要客户服务？我想你会很难找到几个这样的行业。这也就说明呼叫中心系统从理论上讲，适用于绝大部分的行业，包括企业单位，也包括事业机构。只不过是与企业对它的认知程度，需求上的轻重缓急等因素密切相关。