在许多公司，企业营销已经开始响应呼叫中心的社交媒体流量，而它可能对于呼叫中心的管理者和执行者来说是被突如其来的，有点令人震惊的，社交网络属于呼叫中心，虽然其他的营销资源必须继续支持社交过程，即使它现在位于呼叫中心。

       把社交网络整合到呼叫中心中的优势在于其工作原理，如果没有自动化，呼叫中心的座席代表将不得不扫描网络找到相关的反馈，或只是袖手傍观地坐着等待tweet、Facebook博客或其他相关的内容，这对你的呼叫中心和客户来说都不是好的事情。要启动这个过程，企业必须执行实现一个方式来记录、跟踪和管理来自社交网络的内容。这项工作也是客户关系管理（CRM）解决方案的理想选择。

       社交网络上有关贵公司的内容并不总是你需要的，这需要做出一些努力，以确保您搜索Tweets、Facebook、LinkedIn上的消息、博客文章和评论。公司可以使用文本分析应用程序，以识别和筛选你需要的社交媒体互动信息。一旦定位了这些内容，他们应送入呼叫中心的ACD，在此之后，他们通过计算机电话集成（CTI）被跟踪和路由到正确的座席代表。