早期，呼叫中心在中国的普及程度并不高。许多人从来没有听说过呼叫中心。然而，随着近年来互联网社会的发展，呼叫中心已成为企业直接联系客户的重要方式，呼叫中心的作用日益突出。呼叫中心不再是大型企业的专用通信工具。越来越多的中小企业开始部署呼叫中心。它可以提供从基本客服电话到语音导航转接、CRM客户管理、录音通话清单、外呼、通话统计等功能，改善企业营销和服务流程，提高客户服务水平，提高企业经济效益。

       但是企业在建设呼叫中心系统的时候往往存在一些问题，或者陷入一些误区。尤其是之前从没有接触过呼叫中心的企业，更应谨慎对待，避免建设误区，遵循正确的建设模式。

       建设误区：

       当前，企业级呼叫中心系统潜在的用户由于受市场宣传力度强大的高端厂商的影响，在呼叫中心系统搭建方案选择时有产生很多误区，结果在价格、应用价值和投资的回报方面越来越迷茫，或者选择了错误的方案，给企业带来很大的损失。

       其实并不是呼叫中心规模越大越好，因为只要在确保呼叫中心稳定的情况下，系统可扩的规模越大，成本越高，并呈指数上升。