在如今的社会大多数行业都秉承着“顾客就是上帝”这一核心理念，因为有的企业没有顾客的认可无法生存。尤其是从事服务行业的企业，为了提高工作效率，提高客户服务质量，满足客户、留住客户的目标。一个基于呼叫中心的CRM应运而生。呼叫中心是企业和外部的联系通道。使用呼叫中心后，服务中心的咨询人员就可根据主叫号码到CRM的客户数据中提取客户的基本信息和以往电话记录，很快进入问题的核心；或将呼叫转接到相关专业人员的坐席，使客户可以马上获得专业人员的帮助。

       目前大多数企业采取的营销方式都是以客户所需为目标的。“以客户所需为目标”并不是以产生更多销售收入为指向；它的主要点在于价值创造，客户忠诚度和销售收入的增加不过是随着价值的提升而自然形成的。

       大部分公司认为与客户建立更进一步的关系是成功的不二选择，只有少部分的公司吸收“以客户为中心”作为企业呼叫中心的核心价值。

       当企业规划“以客户所需为目标”的营销方式时，往往有一些未知的因素。如果将“以客户所需”作为一个项目，必然以失败而告终。大部分项目有起始阶段，也有结束的一天。而如果将“以客户为中心”作为企业文化融入公司的长期发展中，成功的可能性则将大大增加，员工终将自觉地接受这一价值并对其进行实践呼叫中心的价值。

       若是一家企业想要能够长期稳定地发展下去，那就要处理维护好客户关系。对于处理维护客户关系这方面，不少企业选择了CRM。CRM系统是一种大型的数据管理系统。服务中心的咨询人员记录下客户的来电问题，形成定单，给出是否解决的标记；处理人员就那些尚未解决的问题进行处理，并反馈客户，也可安排上门服务；质检人员对上门服务的情况进行客户回访，对上门质量进行检查。