近年来，越来越多的新技术和新概念被引入到呼叫中心系统中。呼叫中心系统的部署方式和服务模式呈现出多样化的发展趋势。随着互联网的普及，“客户体验”一词不断被放大，企业在客户服务领域面临的挑战也越来越大。现在看来，这个行业的发展需要与时俱进。

       呼叫中心行业

       呼叫中心并不只是完成简单的“呼叫”任务。呼叫中心是一个相对集中的场所，由一批服务人员组成，属于人才密集型和知识密集型产业，能够有效解决就业和带来产业，培养发展大数据产业所需的关键人才。呼叫中心虽然起步缓慢，但紧随一大批数据企业的落户，其发展势头明显。

       以人为本，注重服务质量

       对于呼叫中心企业来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，随着客户主导市场的格局形成，呼叫中心也逐渐将关注点转到了客户满意度。虽然接通率依然重要，但更加重要的是客户在整个过程中的体验。

       呼叫中心服务渠道不断增加

       新的市场环境呼唤更多创新。要想在新的市场环境下立于不败之地，呼叫中心方案提供商们必须改变原来建设呼叫中心的思维方式。电话、传真、邮件、短信是呼叫中心最传统的服务渠道。而如今，APP、微博、微信、视频这些新兴渠道越来越成为大家生活不可缺少的互动方式。

       服务渠道的增加，不单单给运营管理增大了难度，也对联络中心平台部署和服务水平也带来了新的要求，企业需要关注渠道多样化，跨渠道无缝转接，渠道统一管理的问题，以实现客户优质的服务体验。

       呼叫中心并不是简单的“呼叫”，是属于人才密集型和知识密集型产业，行业未来发展需要与时俱进，需要对整个行业进行详细的诊断分析。在互联网+和大数据的时代背景下，行业发展前景看好。