呼叫中心系统作为企业营销活动中不可必少的一种发展形势，其他的应用在企业营销管理中往往存在多种多样的方式，比如问卷调查、电话营销、售后服务等等都可以使用呼叫中心系统进行外呼完成。在企业营销管理活动中，呼叫中心往往除了进行外呼或者热线服务，他还能为企业管理提供便捷，从售前咨询、售中服务到售后服务，呼叫中心系统均可实现数据化管理和资源信息整合。具体可实现基本细节部分如下：

       一、人员分组

       使用呼叫中心的座席队列管理，将呼入和外呼分为不同的组别，呼入电话通过呼入路由和语音导航指向呼入组。

       电话进线、人员组织和数据统计：

       与外呼服务的组织划分相同，各组以组长的名称命名，如张三组、李四组，每日按不同组别统计呼叫数据情况。

       二、数据导入

       对外呼的数据，系统提供了非常方便的模版导入功能，可以将Excel报表中的数据内容导入，按照向导式页面提示要求，将Excel中的字段内容，映射为系统的字段内容，即可完成数据导入工作。

       三、数据分配和数据权限管理

       外呼组的设置：

       能够执行数据处理的，一般是客服中心的数据管理专员，系统也提供了设置数据专员角色权限的设置。

       设置数据专员

       当数据导入到系统后，数据专员可以按照要求，对数据进行权限划分，系统提供四种类型的数据权限：无归属、全体共享、队列私有、座席私有进行管理。

       数据权限分配

       数据权限分级管理后，对应的呼叫路由策略也会改变，如队列私有的数据中客户呼入时，那么仅会找该队列的座席接听，如果是座席私有的客户呼入，仅会找对应的人员接听。当其他人拨打此号码，在页面上会显示归属于其他人，不会透露详细的信息，做到完全隔离。

       四、号码屏蔽

       在一些要求严格的场景中，为了数据的安全性，需要将关键的信息例如电话号码保护起来。速通时代的呼叫中心系统提供了号码隐藏功能，可以指定不同的角色能否看到完整的号码数据：

       根据权限配置路由策略

       管理员可见完整的号码信息；

       数据专员可以看见隐藏中间4位的号码数据；

       五、外呼任务管理

       普通使用者则全部隐藏。

       分配外呼任务：管理员可以将数据按任务方式指定外呼组、外呼人员进行拨打。此时外呼人员的工作台上会出现外呼任务的数据列表，可以按此拨打，并记录业务信息。

       暂停外呼任务：随时进行暂定，进行调整

       监测外呼任务进程：掌握外呼进度

       数据回收：当外呼进度结束后，可以进行数据的回收，并根据填写的内容进行数据的分析和利用。