随着互联网时代的到来，越来越多的企业选择自建或者外包呼叫中心，我们都知道呼叫中心是可以根据规模不同也分小型呼叫中心和中大型呼叫中心。与中大型呼叫中心相比，企业小型呼叫中心的特点如下：

       1、坐席功能要简单、实用。客户端软件要易学、易用、易维护。座席代表和班长的技能没那么专业，有时还要同时兼非座席代表的工作。

       2、小型呼叫中心的管理、运营和维护能力一般维持在一般水平即可。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成。管理工具和界面尽可能“傻瓜化”。

       3、呼叫中心系统二次开发平台要较高，直接面向企业的应用，并且对开发人员的要求不高。

       4、呼叫中心系统实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题：要求安装、实施以及投入运营的时间短。

       5、企业小型呼叫中心对价格很敏感，价格区间应在企业可承受的范围内。

       6、高性价比的呼叫中心建设方案。无论是小型呼叫中心，还是中大型呼叫中心，都需要足够的稳定性，快速的恢复。目前，好的呼叫中心的恢复已经能够做到象恢复交换机一样，只需按一个启动键即可在一分钟内恢复系统。