呼叫中心外包服务作为一个新兴产业，面临着五花八门的问题，如呼叫中心外包企业的服务水平参差不齐，市场竞争压力大，企业作为用人单位的需求也多种多样。呼叫中心外包公司要想提供符合市场需求的外包服务，就必须优化呼叫中心业务外包的质量管理水平，尽可能多了解企业的业务外包需求。目前呼叫中心业务外包的质量管理所存在的问题如下：

       1、企业与外包方之间没有完善的监督指导机制

       呼叫中心的基层工作人员数量众多，而且每个人的专业水平参差不齐，统一管理起来难度很大，但每个人在工作时的工作态度都会间接的影响到外包公司的声誉，也会影响到出包企业的经济效益，所以完善监督机制，对承包方的服务态度和业务质量做实时的监督和评估是必不可少的。比如可以通过坐席人员在与客户沟通时的电话录音来评价外包方基层人员的服务质量，当发现态度不好的情况时及时的对其进行业务指导从而避免投诉事件的发生。

       2、呼叫中心外包公司诚信体系有待提高

       大多数企业在将自己公司的呼叫中心业务进行外包前，多多少少都会考虑到外包方的服务是否值得信任，因为如果外包方的服务不满足标准则会给公司的运营带来很大的损失，所以在进行外包的时候，许多公司都会通过硬性的合同签订来保证自己的利益，但这些都不足以解决企业与外包方之间的信任问题。归根到底还是外包方的诚信体系没有成熟的搭建起来，外包方必须采取相应的措施来确保委托方的企业数据不会被泄露出去，呼叫中心接收的客户资料不会被不法份子利用，所以通过学习先进的技术搭建一套可靠的诚信平台系统是当务之急，除此之外，还要对员工进行严格的培训要求，以极高的专业素养来要求自己遵守公司的标准，不以人为的方式泄露客户的隐私。

       3、呼叫中心外包行业标准有待提升

       影响呼叫中心业务外包质量管理的另一个因素，就是外包公司缺乏一个统一的行业标准来对于该领域的服务进行衡量评估。因为外包服务是基于呼叫中心而衍生的新行业，目前还没有针对该行业出台的行为规范可以参考，所以不同的外包公司所表现出来的水准参差不齐，使用的专业术语以及运营方式都具有较大的差异性，这不仅给出包方带来了选择上的困难，由于没有明确的方向，也给外包方的发展带来了很大的障碍。所以需要颁布一套可供参考的行业标准，提高了行业的标准后，借助规范就可以给外包方营造出一个健康良好，公平竞争的发展环境。

       4、呼叫中心客服人员英语水平有待提高

       随着现在国内的企业规模越做越大，许多公司所做的业务不仅仅再局限于国内市场，而是向国际市场进发，呼叫中心的规模也随之需要做出国际化的改变，但我国基层服务人员的英语水平一直都是难以克服的障碍，如果无法成立英语交流沟通的平台，呼叫中心业务外包方就不能够承包欧美市场的呼叫转移业务，这样国内呼叫中心业务外包质量水平就永远不能够挤进世界前列。

       我们可以通过现在呼叫中心外包服务发现，呼叫中心业务外包的质量水平想要短时间之内达到一个很高的平台并不太现实，作为新兴的产业，必须要在不断的摸索中总结创新出属于自己的业务特点，才可以做出高质量水准的品牌服务体系。同时国家和政府也需要重视该新兴产业的发展，对外包商提供技术资金上的支持，使业务外包能够在质量和管理上得到巨大的突破。希望对呼叫中心外包公司的服务质量水平提高有所帮助。