众所周知，呼叫中心是企业与客户之间沟通的主要途经。在呼叫中心除了客服人员以外，最重要的组成部分就是呼叫中心系统软件。呼叫中心系统根据处理的主要业务不同，也分为很多种类。例如有些企业以呼出为主，主要是做电话销售，通过呼叫中心系统来推广和销售公司产品;有些企业是以呼入为主，主要服务于客户来电，处理产品咨询、售后等。下面为大家简单介绍一下，建立一套客服呼叫中心系统需要注意哪些问题：

       1、智能语音导航IVR

       语音导航减少了重复查询，另外还能提升客户的使用感，树立一个好的公司形象。一个好的语音导航分类，可以用最快的速度和最精准的定位将客户直接转到相应的坐席，避免了错误引导导致客户反复查询的情况。

       2、客户信息来电弹屏

       客户来电咨询时，客服人员可以通过来电弹屏定位客户信息，减少查询时间。如果是来过的客户，可以第一时间知道客户需求，跟进情况。若是新客户，可以及时添加客户资料，便于后期客户维护。

       3、完善的知识库

       知识库相当于坐席的知识点集锦，坐席在遇到不明白的问题可以在知识库里查询。完善的知识库可以帮助客服人员最快的解答客户疑问，提高客服质量。

       4、完整的通话录音

       通话录音是呼叫中心质检的主要依据，完整的通话录音有利于分析客服人员工作问题，发现异常可以及时调整。