你知道呼叫中心外包市场存在哪些问题吗？今天速通时代呼叫中心系统供应商就来和大家聊一聊这一问题。在中国，呼叫中心外包已经成为服务外包业务市场的重要组成部门，经过多年的探索和发展，现在已经具有了一定规模和模型。依据目前市场分析，呼叫中心外包已经占据服务外包市场的大半江山，预计在未来几年会仍然保持增长势头。

       与美国、印度等呼叫中心市场发展相对成熟的国家相比，中国的呼叫中心外包市场尚处于产业发展的初期阶段，但已逐渐形成了一定的产业特色。与印度、菲律宾等主要承接欧美离岸呼叫中心外包业务不同的是，中国呼叫中心外包业务主要来自内需，金融与电信行业，并以呼出业务为主。

       由于地域优势，对日韩、香港、台湾等国家和地区的近岸业务分别集中在大连、广东、福建等地。而昆山、成都、武汉、扬州等城市，已逐渐形成了数据处理中心、金融后台服务中心、电信运营商区域客服中心等呼叫中心产业环境。

       呼叫中心外包市场存在的问题有：

       1、呼叫中心相关企业没有及时享受政策优惠

       为大力推动发展服务外包产业，中国政府出台了一系列产业扶持政策。惠及呼叫中心行业的政策在增多，但很多呼叫中心相关企业对已有政策并不了解，未能及时享受到国家在税收、人才等方面的政策优惠。同时，企业普遍感觉有些政策提供了大的框架、方向，缺乏实施细则，执行上有难度。此外，若有相关部门能对政策进行必要、细致、及时的解读将极为方便。

       2、许多行业还没有释放外包需求

       呼叫中心外包企业除继续关注电信、金融行业外，还高度关注可能释放大量外包业务需求的电子商务、移动互联网行业。

       3、呼叫中心外包商良莠不齐、门槛不一

       目前呼叫中心外包企业良莠不齐、门槛不一、服务水平参差不齐，需要通过行业协会的主导和桥梁作用，培育国内市场，释放内需，推动中国呼叫中心产业向规模化、产业化方向发展。

       4、人才流失率高、企业培训成本大

       目前中国呼叫中心企业普遍存在人才流失率高、企业培训成本大、坐席人员招聘难、高级运营管理人员匮乏等问题。如何有效解决呼叫中心人力资源供应、人员管理等问题一直是呼叫中心企业的难题。

       5、低价竞争

       由于呼叫中心业务主要来自中国的内需市场，发包商目前仍注重低价服务，这给外包呼叫中心企业带来极大的成本控制压力，市场竞争也相当激烈。最常见的竞争方式是企业先用低价吸引、贏得客户以占据相当的市场份额。但低成本运营在目前人力成本和消费物价指数持续向上的情况下，对保证服务质量有相当的影响。