速通时代是呼叫中心承建商，公司经常会接到全国各地用户的咨询，在咨询建设呼叫中心过程中，我们发现一个问题，就是很多客户不知道自己的需求是什么。你问他有什么需求，他就说没有什么需求。若是你提出一些关于需求的问题，他心中也有答案。其实客户并不是没有需求，而是需要经过销售人员的引导他们才会说出他们的需求。一般的客户对呼叫中心的了解都很有限，所以出现这种情况是很正常的。

       那么，作为客户，有没有方法或思路，快速整理出自己公司对呼叫中心系统的需求呢？今天速通时代小编就给广大呼叫中心客户一些思路：

       一、从大的思路来整理呼叫中心需求：

       1、公司客服接电话/销售打电话的现状是什么？

       例如：用的是什么方式，是用普通坐席还是手机？

       2、现在这种接打电话方式的缺点有哪些？

       例如：是打电话效率低？是接电话混乱？是用户体验不好？还是管理不方便？等等。现在存在的问题，就是您想建一个呼叫中心的原因了。

       3、希望建成后的呼叫中心解决哪些问题？

       二、具体一点的需求整理：

       1、呼叫中心的规模（坐席数量，线路并发量）

       2、功能需求：

       一般普通的功能就是语音导航、智能分配话务、来电弹屏、电话转接、电话录音、工单、报表、客户管理、知识库等。

       特殊一点的功能，如：APP、微信公众号、网站平台等在线客服。

       个性化的要求，如：与甲方内部的一些系统进行对接（CRM、OA、ERP等）

       上面是从宏观和微观层面来分析呼叫中心需求，其实还有其他很多方面的需求，每个公司会有每个公司不同的需求，例如对客户资料的管理会有不同的需求，对工单流转会有不同的需求，对呼叫中心工期的要求，对系统部署本地还是云端有要求……

       所以，还是那句话，不是没有需求，是没有思路去梳理呼叫中心需求。呼叫中心算是比较偏门的行业，很多客户对呼叫中心不太了解，只知道自己想要一个呼叫中心，对于自己的需求很模糊。乐科小编希望能通过这篇文章，能给大家带来一些启发。