呼叫中心客户服务也称为电话客户服务。 什么是电话客户服务？ 电话客户服务是指客户服务人员通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询，回答售后问题以及通过电话，电子邮件和即时消息工具向客户推销产品。越来越多的客户选择呼叫中心客户服务外包。 外包有什么好处？ 让我们详细分析一下：

       电话客服的好处：

       一、客服效率高：外包公司的电话客服都是进过专业培训过的，并且外包公司设有专门解决客户难题的整理分析部门。并且外包公司的电话客服都是一些有丰富经验的客服，在面对突发问题时，能够以稳定的情绪安抚顾客，并巧妙的变相解决客户问题，避免在与顾客交谈中引起顾客过分激动。所以在这点上，外包电话客服要比自聘的电话客服工作效率要高一些。

       二、提高企业形象：外包公司的电话客服人员都是进过严格培训过的，包括客服人员基本素质、接打电话礼貌话术、解决问题技巧、电商专业知识等培训。客在打电话咨询问题时，首先接触到的是客服人员，如果客服人员没有接受以上专业的培训，解答问题驴唇不对马嘴或者模棱两可，这样公司的形象会在顾客心理严重掉分，甚至会觉得公司是诈骗客户，客户对公司的形象大打折扣。所以在这方面外包电话客服又要优于自聘的电话客服。

       企业形象：

       三、节约成本：呼叫中心自聘客服，不但要给客服人员提供工资，还需要为客服人员提供住房、交通和保险等福利，这些额外的开支对于呼叫中心来说也是一笔不小的开支，但是与外包公司合作可以省去这部分额外的开支，只需要支付客服人员的工资即可，所以说外包服务价格优惠。

       呼叫中心的收费情况：外包呼叫中心的收费比较简单，一般分专人坐席、底薪加提成、全天咨询量等计费方式：

       收费标准：

       一、专人坐席：一般4500-5500元/人/月左右。客服对客户一对一的服务方式。

       二、底薪+提成：一般1500元/人/月左右，再加上客服销售额的2-3个点左右的提成。

       三、全天咨询量：全天咨询量50-100条每月800元左右，阶梯性计费。

       以上是北京速通时代科技有限公司为大家分享的呼叫中心外包好处和价格有哪些，希望可以帮到大家!