通过对企业的精细化管理，更多的企业主希望在公司中拥有电话管理系统，以方便客户跟进管理和员工的工作状态。

       电话管理系统，在CTI领域，专业的名字叫“呼叫中心系统”Callcenter。呼叫中心系统，最初只是电话的转接、录音等控制，随着这些年的发展历程，已经不单是简单的电话管理平台，成为了集PBX、ACD、IVR、CTI、录音、语音信箱、VOIP、TTS、传真、人工坐席软件、短彩信、CRM、工单等为一体的管理平台。

       呼叫中心系统包含了客户管理、产品管理、订单管理、销售管理，售后服务管理等模块，可以为企业的管理提供全方位的服务。

       呼叫中心系统（电话管理系统）常用功能自动语音导航（IVR）电话呼入后呼叫中心自动播放：欢迎致电某某公司，产品咨询请按1，合作代理请按2，投诉建议请按3……。自动报工号电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务。

       自动话务分配（ACD）呼叫中心系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。客户资料自动弹出（SCF）呼叫中心来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。电话排队管理（TWM）呼叫中心提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。通话录音（REC）无需添加任何专用录音设备，呼叫中心软件即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。智能话务管理（PBX）呼叫中心可灵活实现来电转接、通话保持/恢复、点击拨号、三方通话、通话监听、强插、强拆、示忙/示闲、呼出DID号码设定等通讯控制功能。通话详细报告（CDR）实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。主动电话营销班长可以在后台批量导入需要主动营销的电话号码，并分配到每个座席，座席登录后可以看到需要呼叫的电话号码，座席接受任务后呼叫中心自动接通客户电话，座席完成外呼任务。坐席权限管理（Rightsmanagement）可根据呼叫中心坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。工作流（WorkFlow）呼叫中心系统内置工作流模块，可根据客户需要，轻松定制企业内部的服务流程，坐席人员可以高效受理客户的服务请求并将服务请求第一直接转化为工作事件。多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。分机远程部署（VOIP）用户不但可以在同一个办公区域内部署坐席，还可以在有网络接入条件的其他办公地点，通过互联网登录系统，从而实现呼叫中心坐席的远程部署。