呼叫中心分类都有哪几种？目前有两种流行的方法来分配呼叫中心。一种是从呼叫中心功能和应用程序的角度将其划分，并分为三代：

       第一代：以提供信息服务为主的呼叫中心。我国广泛采用的160信息服务台就是一个代表。而目前也有不少这样的呼叫中心。

       第二代：不仅提供信息服务，而且可以形成交易，并设有派送系统和金融支付系统；它已成为电子商务的一部分。目前我国已有这一类的呼叫中心，不过功能配置上要比160完善得多。

       第三代：第三代则是以用户为核心，让用户成为真正的‘上帝”。它需要有庞大的具有用户详细资料的用户数据库（这些数据是非侵犯个人隐私权的，合法的），并用功能强大的数据仓库，对各种用户的各种需求作出分析、判断，供公司领导人作出决策，以便使公司获得最大的投入产出比。

       另外一种对呼叫中心划代的方法是按照采用不同技术对呼叫中心分类。我觉得由于技术的进步，确实推动了呼叫中心的发展和演变，但是单纯的按照采用了某个技术而升级的划代方法是不可取的。

       对呼叫中心分类，本文提出按照呼叫中心采用的核心技术分类的方法

       l、基于PSTN的呼叫中心

       此类属常规型或也叫作传统型呼叫中心，未引人Internet，是最早发展起来的呼叫中心。这种呼叫中心简称CC（Ca11Center），它是一种基于PSTN电话网的呼叫中心。业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。尚未与Internet网络集成在一起。目前国内呼叫中心多数属于这一种。

       2、基于Internet网络的呼叫中心（ICC－InternetCa11Center）

       它不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心，它是把呼叫中心与互联网集成为一体。用户可以从Web站点直接进入呼叫中心，用点击按钮的方式实现与对方通话。然远端可以用IP电话，也可做文本交互（如白板功能），自然一切Internet上的功能都可结合为一体共同使用，如E－mail、IP传真。由于IP电话、IP传真、E－mail的价格便宜，使得这种呼叫中心为大的跨国公司建立环球服务中心成为可能，用户不用800号也可全天候呼叫，企业减免了800号的电话费用负担。现在已有大公司试建立了环球呼呼叫中心，企业可以把成本降到最低，而这些国家也可以获得更多的就业机会。Internet网络的引入使呼叫中心产生了革命性的变化，把Internet所具有的丰富的信息资源和强大的功能赋予呼叫中心。