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        随着Internet的快速发展，许多公司都开设了呼叫中心以适应这种发展。但是这些公司老板如如何来看？ 速通时代采访了30家公司，其中80％以上的答复是“正在接收客户电话”。 这种回答和理解使呼叫中心的真正作用无法发挥出来，不尽让我们对中国呼叫中心深深的担忧。

       呼叫中心对企业有以下好处：

       1、提升品牌形象，建立一站式服务平台通过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

       2、提升工作效率，提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。

       3、降低企业成本，节约开支。通过全国联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成全国性的内部电话网络，企业内部电话无需或者只需很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。

       4、提高客户服务质量。自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，简化了电话处理的程序。呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移至相关专业人员的座席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。

       5、通过精确服务，不断满足客户多元化的需求。不断地寻找、吸引新客户是营销的重要内容。呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求。

       6、带来新的商业机遇。理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。场竞争中扮演着重要角色，拥有呼叫中心无疑成为企业的一个重要砝码，使企业腾飞的一个助推器。

       这么多价值，你的呼叫中心凸显了几个？作为老板，作为呼叫中心管理者，我们需要认真思考：

       1、什么是我的呼叫中心的核心价值？什么是增值价值？

       2、我的呼叫中心应该命名为什么最能体现我的价值？

       3、我的呼叫中心上下游关系如何定位我才能更好地发挥其价值？

       4、我该如何做好运营才能真正把呼叫中心价值呈现出来？