对于企业来说，如何将客户与企业有机结合，不断增加让客户满意的服务，这也是现在企业在当今市场上取得成功的重要因素。 建立综合性呼叫中心客服中心的作用是搭建企业与客户之间的桥梁。客户对企业的认识是建立在企业客户服务代表的服务质量之上的。

       智能化呼叫路由使资源得以充分利用

       采用智能呼叫分配(ACD)，由多种条件决定路由的选择，如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫用户的所在区域以及主叫用户的号码等。企业呼叫中心甚至可突破语言界限，跨越不同电话系统网络分布到全球转发话音及数据。

       个性化服务

       对于采用呼叫中心的企业来说，最大的益处是能为问询者提供恰当且专业化的服务。呼叫中心一般采用呼叫引导和呼叫提示功能，使有特定需求的问询者被引导到最适合应答此类需要的业务员或专家座席。

       自动服务分流

       由自动电脑语音或自动传真回复可使服务的客户呼叫分流，或者由不同业务人员提供不同服务的客户呼叫分流。

       24小时服务

       通过CTI系统的电脑交互式应答服务，问询者可以很容易地说出或通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时服务。问询者也可以留言或请求”回叫”，得到稍稍延迟的服务。

       实时的用户资料显示

       业务员面对大量的顾客，迅速地知道来话顾客的身份和背景资料将很大程度地决定其服务质量。通过对DNIS(自动被叫号码证实业务)及ANI(自动主叫号码证实)，呼叫中心将在建立路由的同时启动与其相连的数据库系统，将客户资料同步地显示在业务员的计算机上。

       呼叫中心实时管理

       企业需要有效地测定自己呼叫中心的数据，因此，呼叫中心需要能够对呼叫及响应的数据进行实时地存储、统计、输出，并且具备生成各种报表的功能。